Επικοινωνήστε με το Cazinostra Casino

Η ομάδα μας απαντάει σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, 365 ημέρες τον χρόνο. Παρακάτω θα βρείτε τα ακριβή κανάλια, τα ωράρια λειτουργίας και τους πραγματικούς χρόνους απόκρισης, ώστε να επιλέξετε τον γρηγορότερο δρόμο για την απάντηση που χρειάζεστε.

Κανάλια υποστήριξης 24/7

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας

Υπάρχουν δύο τρόποι να μιλήσετε με εμάς: ο ζωντανός συνομιλητής και το email μας. Ο συνομιλητής βρίσκεται πάντα στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του cazinostra.org.gr, με μόνιμο πράσινο εικονίδιο. Πατήστε το, γράψτε το ερώτημά σας και ένας εκπρόσωπός μας εισέρχεται στη συνομιλία μέσα σε λιγότερο από 2 λεπτά κατά τις ώρες αιχμής και σχεδόν άμεσα τις υπόλοιπες ώρες.

Για θέματα που χρειάζονται εγγράφει ή επισυναπτόμενα αρχεία (για παράδειγμα λογαριασμοί συναλλαγών ή στιγμιότυπα οθόνης), στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, με μέσο πραγματικό χρόνο απόκρισης 3 έως 5 ώρες. Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή, γι' αυτό κανένα από τα δύο κανάλια δεν σας αφήνει σε ουρά αναμονής.

Τι μπορούμε να λύσουμε άμεσα

Λογαριασμοί και έλεγχος KYC

Δημιουργία λογαριασμού, επαλήθευση ταυτότητας και κάθε ερώτημα για τα δικαιολογητικά του ελέγχου KYC. Ζητάμε ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη, και η επεξεργασία των εγγράφων ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών. Στείλτε τα σωστά αρχεία από την αρχή και η επαλήθευση σας κινείται ταχύτερα.

• Ανοίγουμε, επαληθεύουμε και ξεκλειδώνουμε λογαριασμούς
• Ενημερώνουμε για το στάδιο του ελέγχου KYC ανά πάσα στιγμή
• Λύνουμε προβλήματα σύνδεσης και επαναφοράς κωδικού

Καταθέσεις και αναλήψεις

Κάθε πάγωμα ή καθυστέρηση συναλλαγής το ελέγχουμε με τον τρόπο πληρωμής σας άμεσα. Η ελάχιστη καταθέση και η ελάχιστη ανάληψη είναι 20 EUR, και το όριο ανάληψης φτάνει τα 5.000 EUR την ημέρα και τα 20.000 EUR τον μήνα. Οι ηλεκτρονικά πορτοφόλια και τα κρυπτονομίσματα πιστώνονται εντός 0 έως 24 ωρών, οι κάρτες και οι τραπεζικές μεταφορές σε 1 έως 3 εργάσιμες. Δεν χρεώνουμε προμήθειες σε κανένα κανάλι.

• Ανίχνευση συναλλαγής που δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας
• Ενημέρωση για το ακριβές στάδιο μιας εν εξέλιξη ανάληψης
• Ρύθμιση ορίων και επιβεβαίωση υποστηριζόμενων μεθόδων όπως Viva Wallet, IRIS και Paysafecard

Μπόνους, τεχνικά και υπεύθυνο παιχνίδι

Για το πακέτο καλωσορίσματος, τον κωδικό CAZINO100, τη συνθήκη στοιχήματος 35x ή οποιονδήποτε εβδομαδιαίο μπόνους, ρωτήστε μας ευθέως στη συνομιλία και σας δίνουμε την ακριβή κατάσταση του μπόνους σας. Επίσης φτιάχνουμε τεχνικά θέματα παιχνιδιού, σφάλματα φόρτωσης και προβλήματα κινητού.

Αν το ζήτημα αφορά υπεύθυνο παιχνίδι, όπως όρια καταθέσεων, όρια ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, time-out ή αυτοαποκλεισμό, οι εκπρόσωποί μας ενεργοποιούν τα εργαλεία στον λογαριασμό σας επί τόπου και σας παραπέμπουν στους συνεργάτες μας KETHEA ALFA και Gambling Therapy για δωρεάν υποστήριξη.

Πριν στείλετε το μήνυμά σας

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Πολλά ερωτήματα λύνονται σε λιγότερο από ένα λεπτό χωρίς να περιμένετε απάντηση. Πριν ξεκινήσετε συνομιλία, ελέγξτε τα εξής στον λογαριασμό σας.

Το ιστορικό συναλλαγών βρίσκεται στην ενότητα Ταμείο του προφίλ σας και δείχνει το ακριβές στάδιο κάθε κατάθεσης και ανάληψης. Η κατάσταση KYC εμφανίζεται στο Προφίλ, στην καρτέλα Επαλήθευση, με ένδειξη Εκκρεμεί ή Ολοκληρώθηκε. Τέλος, ο κωδικός CAZINO100 καταγράφεται στο ιστορικό μπόνους, μαζί με την υπόλοιπη συνθήκη στοιχήματος.

• Ιστορικό συναλλαγών στην ενότητα Ταμείο για το στάδιο κάθε καταθέσης και ανάληψης
• Κατάσταση KYC στο Προφίλ, καρτέλα Επαλήθευση
• Ιστορικό μπόνους με το υπόλοιπο του στοιχήματος 35x και τις 200 ελεύθερες περιστροφές
• Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων για άμεσες απαντήσεις χωρίς αναμονή

Επίσημη ταχυδρομική διεύθυνση

Για επίσημη αλληλογραφία

Η Cazinostra Entertainment N.V. λειτουργεί με άδεια OGL/2023/156/0089 που εκδόθηκε από τις αρχές του Curaçao. Για επίσημα έγγραφα, διοικητικά αιτήματα ή επιστολές που απαιτούν υπογραφή, στείλτε στην ταχυδρομική μας διεύθυνση: Cazinostra Entertainment N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Unit 11, Willemstad, Curaçao.

Λάβετε υπόψη ότι η ταχυδρομική διαδρομή θέλει 2 έως 4 εβδομάδες, γι' αυτό και για κάθε χρονικά κρίσιμο ζήτημα προτιμήστε το email, που αφήνει γραπτό ίχνος την ίδια στιγμή.

Για τύπο και συνεργασίες

Διακριτά κανάλια για επαγγελματίες

Αν αντιπροσωπεύετε μέσο ενημέρωσης, εταιρεία συνεργατών ή πάροχο παιχνιδιών, μην χρησιμοποιήσετε το κανάλι υποστήριξης παικτών. Στείλτε στο [email protected] για ερωτήματα συνεργατών και χορηγιών ή στο [email protected] για ζητήματα τύπου και συνεντεύξεις. Απαντάμε σε επαγγελματικά αιτήματα εντός 2 εργάσιμων ημερών, με αναλυτικό υλικό και στοιχεία της Cazinostra όπου χρειάζεται.

Συχνές ερωτήσεις

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι, δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Ο ζωντανός συνομιλητής του cazinostra.org.gr απαντάει 24/7 με χρόνο απόκρισης κάτω από 2 λεπτά, και το email [email protected] με απάντηση εντός 24 ωρών.

Σε ποιες γλώσσες απαντάει η ομάδα σας;

Στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά, τα φινλανδικά και τα νορβηγικά. Επιλέξτε γλώσσα από το μενού του συνομιλητή και συνεχίζετε στη γλώσσα που εξυπηρετεί εσάς.

Πόσος χρόνος χρειάζεται το email για θέμα ανάληψης;

Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως σε 3 έως 5 ώρες. Αν η ανάληψη σας βρίσκεται εντός των 24 ωρών επεξεργασίας για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα ή 1 έως 3 εργάσιμων για κάρτες και τράπεζα, το μήνυμά σας θα επιβεβαιώσει το ακριβές στάδιο.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω συνομιλίας;

Ναι, και ενεργοποιείται επί τόπου. Οι εκπρόσωποί μας εφαρμόζουν όρια καταθέσεων, όρια ζημιών, time-out και αυτοαποκλεισμό αμέσως και σας παραπέμπουν στους KETHEA ALFA και Gambling Therapy για επιπλέον υποστήριξη.

Τι στέλνω μαζί με το email για ταχύτερη απάντηση;

Το όνομα χρήστη σας, την ημερομηνία της συναλλαγής ή του συμβάντος και, όπου υπάρχει, στιγμιότυπο οθόνης ή απόδειξη πληρωμής. Με αυτά τα στοιχεία λύνουμε το περισσότερα αιτήματα με μία μόνο απάντηση.